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评论回应社会关切技术只是末节

发布时间:2019-06-08 21:02:05
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公信从何而来?只能来自民众心里。民众认可的政府行为,才具有起码的公信力。假如政府的权威发布,总能惹来一些“惯性质疑”。甚至如某些友调侃所言,在一些公共事件中,发言人的话只能当反话听,那么该部门的公信力就堪忧了。

幸好,“意见”并未回避这一尴尬,坦然承认“与公众期望相比,当前一些地方和部门仍然存在政府信息公开不主动、不及时,面对公众关切不回应、不发声等问题”。

正是在社会关切的热点问题上,政府闷不出声,发声迟缓,或者故意踢皮球,打太极,顾左右而言他,屡屡惹恼民意,戏侮民智,也因此每每被“好事者”揪住小辫,让“惯性质疑”在络持续发酵,甚至有些偏激的未经证实的传言,也趁机扶摇直上,混淆黑白,对政府部门形象造成恶劣影响。

如此糟糕的舆情应对能力和媒介素养,是执政大忌。如何正视舆论影响力,如何学会在公共事件,在紧急突发事件中,及时主动发布权威信息,平稳社会情绪,避免谣言惑众,避免不实消息惹来不必要的恐慌,影响正常社会秩序,是每个政府职能部门都该学习的基本功。

还记得当年日本大地震,或者猪流感、禽流感之类特殊疫情时期,抑或上游流域发生水污染事件后,各种似是而非的不实信息,在官方权威信息发布前,都曾在上下,飞速疯传,导致各种社会抢购潮。抢盐的,抢醋的,抢水的,不一而足。

而在靠谱的权威辟谣信息发布之后,基本都能迅速稳定民心,恢复秩序。可见在重点突发或公共事件发生后,民众对科学权威信息的渴求有多么炽烈,如果本该接位的政府发布不能积极作为,那么这个位置自然被小道消息霸占。到时再紧接辟谣,再重树公信,成本就太高了,效率则太低。

且要赢得民众信任,提振政府公信,是艰难系统的工程,而渎职敷衍,失信于民,则只需要一起极端事件就足矣。“意见”要求充分运用微博等新媒体来扩大影响力,但这些技术手段只是无关根本的细枝末节,重要的是及时、准确、公开透明的政府信息发布,必须有一颗尊重敬畏民意,回应社会关切的服务之心,还要辅以严苛的失职问责,除此,别无他法。(李晓亮)

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